Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motiviranega in komunikativnega agenta klicnega centra, ki se bo pridružil naši ekipi za podporo strankam. Kot agent klicnega centra boste prva kontaktna točka za naše stranke, zato je ključnega pomena, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost reševanja težav. Vaša naloga bo zagotavljanje kakovostne podpore strankam preko telefona, elektronske pošte ali klepeta v živo.
Vaše glavne odgovornosti bodo vključevale sprejemanje dohodnih klicev, obravnavo povpraševanj, reševanje težav, posredovanje informacij o izdelkih in storitvah ter beleženje interakcij s strankami v sistem CRM. Prav tako boste odgovorni za spremljanje zadovoljstva strank in zagotavljanje, da so vse težave rešene pravočasno in učinkovito.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v klicnem centru ali na podobnem področju, vendar to ni pogoj. Pomembno je, da ste sposobni delati v hitro spreminjajočem se okolju, da ste organizirani in da znate učinkovito upravljati svoj čas. Znanje slovenskega jezika je obvezno, dodatno znanje tujih jezikov pa je prednost.
Poleg tega pričakujemo, da boste imeli osnovno računalniško pismenost, saj boste uporabljali različna programska orodja za komunikacijo in beleženje podatkov. Usposabljanje bo zagotovljeno, vendar je samoiniciativnost in pripravljenost na učenje ključnega pomena.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, zna poslušati in reševati težave ter si želi delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost napredovanja in redna izobraževanja za razvoj vaših veščin.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na dohodne klice strank
- Reševanje težav in poizvedb strank
- Zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah
- Vnos podatkov v CRM sistem
- Spremljanje zadovoljstva strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih primerov
- Upoštevanje internih smernic in postopkov
- Učinkovita komunikacija preko telefona, e-pošte in klepeta
- Poročanje o pogostih težavah in predlogih za izboljšave
- Skrb za pozitivno izkušnjo strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Znanje slovenskega jezika
- Osnovna računalniška pismenost
- Sposobnost dela v timu
- Samoiniciativnost in odgovornost
- Pripravljenost na izmensko delo
- Sposobnost hitrega učenja
- Izkušnje z delom v klicnem centru so prednost
- Pozitivna naravnanost in potrpežljivost
- Natančnost pri vnosu podatkov
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Ali imate izkušnje z delom v klicnem centru?
- Kako bi ravnali z nezadovoljno stranko?
- Kateri so vaši načini za učinkovito reševanje težav?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako dobro obvladate računalniške programe?
- Ali govorite še kakšen tuj jezik?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
